Service
Support à Distance
Une assistance réactive pour vos utilisateurs, accessible par téléphone et prise en main à distance.
Les défis que vous rencontrez
Utilisateurs bloqués en attente de support
Incidents récurrents mal identifiés
Pas de suivi ni d'historique des demandes
Difficulté à prioriser les demandes
Manque de visibilité sur les problèmes récurrents
Notre métier
Assistance utilisateurs de niveau 1 à niveau 3 (selon besoin)
Prise en main à distance sécurisée
Gestion centralisée des tickets
Processus d'escalade défini et respecté
Base de connaissances enrichie en continu
Suivi et relance des demandes en cours
Reporting et analyse des tendances
Ce que vous obtenez
- Hotline dédiée: Un numéro unique pour tous vos utilisateurs.
- Portail de suivi: Visibilité sur l'état de toutes les demandes.
- Rapports mensuels: Statistiques, tendances et recommandations.
- Base de connaissances: Documentation des solutions et procédures.
Exemples de réalisations
Helpdesk externalisé
Prise en charge du support niveau 1 et 2 pour une entreprise de 150 utilisateurs.
Support VIP
Assistance dédiée pour les dirigeants avec SLA renforcé.
Questions fréquentes
Prêt à améliorer votre IT ?
Discutons de vos besoins et définissons ensemble la meilleure approche.
